Как реагировать на хамство?


А вот хамить не надо! 7 способов защититься от оскорблений

Недавно угодила я в противную историю. Стою в очереди в магазине. Вывалила покупки на ленту и на шаг отошла — поставить корзинку на входе. Возвращаюсь к кассе, а там уже обслуживают какую-то супружескую пару ! Они просто наложили свою кучу товаров впереди моей, а кассирша сделала вид, будто меня вовсе не было. Я аж задохнулась: «Позвольте, это что?!» Дама с мужем принялись надо мной издеваться: мол, никто не обязан замечать ваше барахло, выпейте валерьянки, хотя лучше яду, а то шуму от вас много. Единственное, что я смогла пробормотать в ответ: «Как вам не стыдно!» А так хотелось проорать что-нибудь эффектное.

Как правильно реагировать на подобное поведение и ставить на место грубиянов без ущерба для нервов и нарушений Уголовного кодекса, рассказывает психолог Анна Хныкина.

1. Люди лезут без очереди

Психолог:

— Итак, описанный выше случай. Не всех людей можно поставить на место. Есть такие профессиональные хамы — «тролли», которые в жизни больше ничем не занимаются, а часто зарабатывают этим деньги. Можно научиться хамить им в ответ. Но это уже манипуляции. Я сторонник другого подхода. Нужно вырабатывать в себе внутреннее спокойствие и адекватный контакт с реальностью.

Люди, которые лезут без очереди, ведут себя, как подростки. А ты представь себя взрослым человеком по сравнению с ними, опирайся на свое достоинство. Вступать в переговоры с обнаглевшими детьми можно только из позиции старшего. Если человек провоцирует тебя на хамство, можно предложить: «Давайте успокоимся и разберемся, что произошло». «Как вам не стыдно» — тоже хороший вариант, если произнести эту фразу спокойно, с достоинством. Когда ты видишь, что человек реагирует негативно, значит, перед тобой социопат, которому чувство стыда чуждо. Контакт с ним опасен: может и ударить. Кричать что-то в ответ — это присоединяться к хаму, опускаться на их уровень. И после воплей только будешь чувствовать себя паршиво — дала слабину, сорвалась.

2. Вредный кассир

А как иной раз кассиры хамят — просто песня! «Сколько раз говорить — корзинку под кассу ставим!» Или: «Объявление читайте — только наличные принимаем!» Так и хочется выругаться в ответ.

Психолог:

— Поставить на место хамящего сотрудника проще, чем просто хама. Во-первых, сразу вспоминаем «позицию взрослого». Во-вторых, спокойным голосом говорим: «Пожалуйста, пригласите администратора». Администратору — опять спокойно — задаем вопрос: «По какой причине ваш сотрудник разговаривает хамским тоном? Я пришла в магазин не для того, чтобы меня воспитывали. Если кассир устала, дайте ей выходной, чтобы не отравляла людям удовольствие от покупок в вашем магазине». Но чаще всего — особенно в супермаркетах экономкласса — менеджера никто не зовет. Кассирша каменеет лицом и ждет, когда другие покупатели усмирят твой праведный гнев воплями, что вы их задерживаете. Тогда бросьте покупки, пойдите в торговый зал и сами найдите администратора. Очередь, поняв, что орать не на кого, сама разойдется по другим кассам. Это займет время, зато вы выйдете из ситуации победителем. То, что кассирше влетит от начальства, можно не сомневаться. Еще один способ: достаете телефон и молча начинаете снимать хамящего на рабочем месте, выкладываете видео в интернет и кидаете ссылку по корпоративной почте этого супермаркета (у больших торговых сетей есть свои сайты).

3.«Уступи мне место!»

Часто бывает такое: едешь с работы усталая, с сумками, на каблуках. Полный автобус мужиков сидит, тестостероном пышет. И тут входит она — «человек старшего возраста», которому надо «уступить место». И мимо всех бугаев она шасть к тебе и давай бухтеть: «Вот молодежь! Сидят бессовестные». Мне в таких случаях всегда охота показать паспорт (какая я вам молодежь в 44 года), отчеканить строго: «У меня артроз, склероз и психоз!» Но вместо этого я встаю и ковыляю куда -нибудь в угол вагона, подальше от склочной старушки.

Психолог:

— Пожилая дама выбирает самое «слабое звено», потому что сидящих бугаев боится. Но здесь не стыдно защитить свои границы. Можно привлечь внимание окружающих: «Посмотрите, солидная дама, а ведет себя как базарная баба!» Лучше, конечно, после этого встать и уйти, увы. Зато получите удовлетворение. Советовать ей обратиться к мужчинам, скорее всего, бесполезно. Сильный пол в таких ситуациях резко впадает в глубокий сон. Да и ей они не нужны: она выбрала вас в качестве жертвы, чтобы манипулировать на вашем чувстве вины.

4. Обижают родители

Известно, что хамство бывает не только трамвайных сортов. Нередкий случай, когда самые близкие люди обижают. Да вот хотя бы родная мама! Кому родительница под горячую руку не бросала: «Какой же ты косорукий, бестолковый, непутевый!» (Нужное подчеркнуть.)

Психолог:

— Прекратить перепалки с мамой труднее. Но надо и здесь научиться брать себя в руки. Маме (или папе, или любому старшему родственнику) говорим: «Мне очень жаль, что у тебя нет для меня других эпитетов. Очень грустно это слышать от дорогого человека. Ну можем поговорить о том, кто воспитал такого нелепого человека, как я». Но ни в коем случае не переходить на оскорбления. Это путь в скандал.

5. Если вдруг оборзел супруг

А бывает и любимый муж (жена) возьми да ляпни в пылу спора: «Ну что ты чушь несешь?!» Обидно же!

Психолог:

— Здесь тоже работает хладнокровие. В ответ на обидный выпад сказать: «Я не хочу воевать. Я буду готова продолжать разговор, когда ты сменишь тон». Именно эта фраза — «Я не буду воевать» — уберегает близкие отношения от конфликтов и — от распада в итоге.

Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ

6. Коллеги подкалывают

На работе тоже порой без наездов не обходится. У кого не бывало: опоздаешь маленько на службу, и тут же коллега-язва сладеньким голоском: «Ой, что-то ты у нас поспать любишь! Прямо скучаем по тебе по утрам».

Психолог:

— На ехидные шуточки равного по должности можно не реагировать: ты не обязан перед ним отчитываться. Можно просто возразить: «Ой, Марьванна, везет вам, у вас есть время пошутить, а я сегодня задержался, у меня ни минуты свободной, работы невпроворот». Если начальник язвит по поводу ваших профессиональных качеств, просто обсудите с ним, чем он конкретно недоволен и как вам стать более эффективным. Молчаливое проглатывание обиды ни к чему хорошему не приведет.

7. Ребенок грубит

Моя подруга в замешательстве. Сынок подрос — и родителям стал похамливать. «Отстаньте, не ваше дело», — он готов нагрубить в ответ на любой даже самый невинный вопрос типа: «Обедать будешь?» Что делать? 14 лет, переходный возраст.

Психолог:

— Если ребенок провоцирует вас на агрессию, на самом деле имеет внутреннее послание: «Я думаю, что ты меня не любишь». Поддаваться на эту провокацию означает признать: «Да, ты плохой, я тебя не люблю». Чтобы продвинуться к сближению, на колкости отвечать: «Я тебя очень люблю, дорогой сын (дочь), но готова продолжать разговор, когда ты сменишь тон».

КСТАТИ

А что в соцсетях?

Как обуздать интернет-тролля? Ну то есть того, кто пишет вам едкие обидные реплики, оттачивая свое остроумие. Иногда ужасно неприятно бывает.

— Вся фишка нашего сегодняшнего разговора в том, что на любое хамство очень тянет ответить. Но вот в сети точно не надо отвечать. «Кормить троллей» категорически воспрещается. Хотите стать профессиональным «бойцом», идите на курсы, сделайте из этого себе хобби, если хотите питаться негативными эмоциями. Но самый здоровый вариант — игнорировать виртуальное хамье.

www.kp.ru

Как реагировать на хамство

Наверное, не существует на земле отеческой того человека, который бы не столкнулся в своей жизни с хамством. Кто-то наблюдал бесцеремонную грубость со стороны, другой становился целенаправленным получателем циничного нахальства. Хамство в мой адрес звучит с постоянной регулярностью, причем со всех сторон.
Меня обязательно обругают в маршрутке, оскорбят в магазине и беспардонно унизят в салоне красоты. Бабульки у подъездной лавочки при виде меня достают микрофоны и начинают обсуждать меня вслух. В семье я девочка для битья, которая виновата во всех человеческих грехах.
Мне неучтиво плюют в лицо приятели, хотя я сама вежливость и учтивость. Хамское отношение ко мне коллег и шефа – не досадное исключение из правил, а норма поведения. Меня оскорбляют за то, что я всем помогаю и спасаю. Когда вытягиваю сослуживца из карьерной петли, в которую он влез из-за своей халатности, а я ночами пишу его доклад. Когда разъяренный патрон, которому я завариваю кофе, именно на меня выплескивает поток недовольства.
Я не умею пресечь на корню хамство и даже не пытаюсь блеять в ответ. Я только могу истошно рыдать и веду себя дальше еще «ниже воды и тише травы». Мое настроение всегда на нуле, а встроенный барометр истины кричит, что пора уже научиться отвечать на хамство. Моя цель – понять, почему тебе хамят, овладеть способами, как достойно ответить на грубость и оскорбления. Предлагаю разобраться вместе, как реагировать на хамство и сохранить свое достоинство.

Почему люди хамят именно тебе: признаки добровольной жертвы
По каким критериям дерзостные грубияны отбирают своих жертв для хамства, конечно, лучше всего знают именно эти невежи. Однако психологи утверждают, что стать объектом для оскорблений и унижений грозит тем, кто демонстрирует окружающим поведение жертвы. Скандалисты от природы сразу вычисляют в толпе тех, кто не может дать «сдачи» его хамству. Находят, кто будет пассивно терпеть издевательства, за счет чего агрессор самоутвердится и возвысится в своих глазах.
Лица, исповедующие виктимность (так научно именуется поведение жертвы), предрасположены к притягиванию внимания к своей персоне наглецов и насильников. Они непременно попадают в ситуации хамства, которые подрывают психическое здоровье и несут угрозу жизни. Они на подсознательном уровне провоцируют нападение в свой адрес.

Всех «козлов отпущения» отличает сильно заниженная самооценка, отсутствие уважения и любви к своей персоне. Часто у аутсайдеров по жизни отсутствует самодостаточность, и их бытие поглощает навязчивый страх одиночества. Они стремятся присоединиться к лидерам, избирая зависимое поведение. Они стараются держаться в тени, зарываясь головой в песок, как страусы. Причин такого виктимного поведения существует множество, однако в большинстве случаев «вечной жертвой» становятся из-за серьезных проблем в детском возрасте.

Почему вокруг так много грубиянов: причины хамства
Хотя практически всех нас в детстве учат быть вежливыми и культурными, у некоторых хамов грубость в крови. Что толкает человека оскорблять других? В большинстве случаев, причины хамства такие.

Причина 1
Желание быть замеченным другим человеком. Такая персона ведет себя агрессивно из-за дефицита внимания и любви. Эта ущербная личность недополучила в детстве ласки, не слышала слов похвалы. Ее попросту игнорировали родители, демонстрируя, что ребенок – ненужный и нежеланный.

Причина 2
Стремление самоутвердиться за счет других. Такие лица имеют комплекс неполноценности, и им требуются доказательства, что они чего-то стоят в жизни. Унижая других, они возносятся в своих фантазиях на ступеньку выше.

Причина 3
Неумение контролировать свои эмоции и правильно избавляться от накопившейся агрессии. Таким персонам, чтобы достичь внутреннего равновесия, обязательно необходимо выплеснуть пар на слабых и беззащитных.

Причина 4
Элементарная усталость. Психическая утомленность или физическое истощение снижает способность контролировать свои эмоции. Вот и получается, что нахамил другому, а почему сам не понимаешь. Однако такое явление – однократное, и за ним у культурной особы следует искреннее раскаяние.

Причина 5
Низкий уровень культуры из-за неправильного воспитания в детстве или пребывания в асоциальном окружении. Вряд ли особа, которая росла в семье алкоголиков, будет знать социальные нормы и правила этикета. То есть для некультурных варваров просто не существует различия: поступать вежливо или нагло хамить.

Причина 6
Ощущение полной безнаказанности. Когда человек понимает, что ему все дозволено, его хамство сойдет с рук. Он уверен, что за его аморальные поступки не последует наказания.

Причина 7
В некоторых случаях произнесенная дерзость – случайность, проявленная в моменты отчаяния. Иногда персоны, пребывающие в глубокой депрессии, крайне бурно и оскорбительно реагируют на попытки близких оказать им помощь, воспринимая это, как посягательство на личное пространство. В этой ситуации необходимо не бороться с хамством, а стараться устранить истинную причину меланхолии человека.

Что изменить в поведении, чтобы тебе перестали грубить: правильная реакция на хамство
Как себя вести, когда тебя хамят? Основной шаг – изменить свои черты характера, притягивающие обидчика, преобразовать образ мышления жертвы на модель хозяина жизни.

Шаг 1
Учимся принимать уверенный вид. Человек с гордо поднятой головой и расправленными плечами выглядит достойно и реже притягивает обидчиков. Всегда соблюдаем аккуратность и опрятность в одежде. Как правило, объектами оскорблений становятся неряшливые персоны, облаченные в весьма странные вещи. Не проявляем суетливости и спешки. Непоследовательные, сумбурные действия воспринимаются как слабость, над которой легко поиздеваться.

Шаг 2
Иногда полезно придать своему облику пренебрежительный вид. Вспоминаем и стараемся соответствовать интеллигентным бабушенциям с поджатыми губами и презрительным взглядом. Изображаем на лице недоумение, как будто перед нами кружит непонятно как долетевшая до нас муха цеце.

Шаг 3
Обесцениваем произнесенные обидчиком фразы. Придираемся к каждому слову, вслух исправляем его речевые ляпы. Нахалы не отличаются ораторским мастерством и часто делают речевые ошибки. Наша задача – их подметить и высмеять. Смех и тонкий юмор – мощное оружие против агрессии и хамства.

Шаг 4
Обобщаем сказанное хамом. В запале агрессор часто адресует свои претензии не конкретному человеку, а всему человечеству вообще. На его выпад: «Все – сволочи», логично уточнить: «Кто такие все? Женщины после сорока или водители, ездящие на красных машинах?». Такое замечание прервет его поток гнева и остудит пыл для раздумий.

Шаг 5
Развиваем услышанные глупости до гигантских размеров. К тираде: «Депутаты – гады, не работают! И я не буду больше работать, тем более за такие гроши» может приделать крутую фишку. Мол, они не работают, и ты не трудись. Адам в раю тоже не работал, и все же яблоки росли. И Ева из ребра взялась. И счастливы все были. Полный абсурд введет в оцепенение гневливую персону и переключит мысль на раздумья о чем-то глобальном.

Шаг 6
Противопоставляем. Задача – переключить внимание хама на изъяны более значительные, чем адресованные в наш адрес. На оскорбление мужа: «Посмотри в кого ты превратилась, чучело огородное», признаем свой «грех» и отвечаем: «Ты мои бигуди на голове замечаешь, а Люська с соседней квартиры рога своему мужу наставляет, брату твоему». Пусть это будет не совсем корректно по отношению к Люське, зато разозленный супруг оставит нашу голову в покое и станет осуждать стерву-соседку. А мы выиграем время для успокоения нервов.

Шаг 7
Прекрасный способ утихомирить агрессоров, которые так и норовят заметить все недочеты в нашей работе. Мирно и дружелюбно предложить им выполнить это дело, в котором они разбираются лучше, чем мы, профессионалы, самостоятельно за тот же гонорар. Это быстро отрезвляет заказчиков, которые на 100% убеждены, что выполнят порученное нам задание в сто раз лучше и попрекают каждой неправильной запятой, при этом, не понимая, какая разница между точкой и двоеточием.

Шаг 8
Мысленно украшаем своего обидчика. На лютующего шефа можно в своих фантазиях надеть клоунский колпак и украсить его лицо шутовским носом. Такой созданный в мыслях образ не позволит воспринимать обидчика серьезно и заставит хохотать из-за его нелепости. Пусть этот шаг порывы хама особо не притормозит, зато на душе у нас будет весело и комфортно.

Шаг 9
Также мы можем мысленно перенести злотворца в омерзительное место. Например: представить хама в виде раба, отбывающего повинность на галерах. Может, его неволя вынуждает вести грубо и агрессивно? Тогда его надо пожалеть, а не осуждать. Благородное чувство в душе не даст развиться обиде и спасет настроение.

Шаг 10
Принимаем искреннюю жалостливо-снисходительную позицию. Мы можем бережно похлопать агрессора по спине, нежно дотронуться до его руки, сказать, как я тебя понимаю. Такие жесты дружелюбия и сочувствия дадут возможность ежику запрятать его колючки.

Помните, что начинать хамить в ответ на оскорбления – признак слабости. Если воспринимать агрессора, как подопытную крысу, гнуть свою линию поведения, пусть и нелепую, это не только улучшит настроение, но и остановит попытки крысы напасть.
Как я поняла в ходе своих изысканий, лучший вариант, как реагировать на хамство, – устранить нахальных оскорбителей из своего окружения. Общаться с доброжелательными и позитивными людьми, заряжаясь энергией оптимистичного добра, способного не допустить в жизнь ни оскорблений, ни унижений, ни хамства.

psixika.ru

Как реагировать на хамство и грубость

Хамы и грубияны были всегда. Эта болезнь общества продолжается уже много веков, поэтому лечить её бесполезно. Лучше пересмотреть свои взгляды на жизнь, а также разобраться, почему же люди отдают обществу такие негативные эмоции.

Причины

Самооценка и восприятие себя

Прежде всего, грубит тот человек, который внутри слаб. За счёт грубости, которую он обращает в адрес оппонента, такой индивид пытается казаться значимее, чем есть на самом деле. Он пытается заставить окружающих уважать себя, совершенно не отдавая отчёта, что подобные методы лишь отталкивают здравомыслящих людей. У хама нет уверенности в себе, своих доводах, терпения, достоинства и многих других качеств, которые позволяют людям адекватно общаться, не срываясь, не переходя на личности и не унижая друг друга.

Проблемы с психикой

Это встречается довольно редко, но всё-таки не стоит списывать со счётов возможные проблемы с психикой у человека. При расстройстве психического здоровья, личность не может сдерживать свой гнев и порыв с кем-то поругаться. Помочь в данном случае может лишь хороший специалист.

Манипуляция

Порой хамство специально выводят на первый план в общении, тем самым преследуя свои корыстные цели. Грубияны хотят вывести собеседника на эмоции, либо планируют порвать с ним деловые или дружеские связи, или просто вызвать чувство вины в своей «жертве». Если хамство с чьей-то стороны повторяется из раза в раз, речь, скорее всего, идёт именно о манипуляции.

Как реагировать

Никак.

Это самый действенный способ, но при этом самый трудный. Ведь когда тебя «завели» своей грубостью, сложно отстраниться и оградить себя от того, чтобы не начать вставать в оборону, а ещё хуже — нападать. Конечно, неоднократно в таких ситуациях люди советовали тебе «не опускаться до уровня хама», «просто промолчать» и «не обращать внимания». Но разве это легко? Хоть у кого-то получалось реализовать эти советы в жизни? Но всё это моральные ценности, которые не особенно интересны в этом вопросе.

Проблема заключается в следующем: когда ты начинаешь отвечать и реагировать на грубость, ты играешь по правилам хама.

Возможно, изначально у тебя и не было мыслей вступать в конфликт и развивать эту тему, но грубиян хотел вывести тебя на эмоции и этого добился. В моменты агрессии и негатива здравый смысл уходит на второй план. Нами руководят эмоции, под действием которых совершаются ошибки. Можно что-то сказать или сделать такое, за что впоследствии будет стыдно, или же это приведёт к проблемам в жизни.

Поэтому, чтобы не плясать под музыку грубияна, воспользуйся лучше практическими рекомендациями. Остановить грубость можно следующими способами:

Эффект неожиданности

Грубиян и хам ждёт от «жертвы» эмоций, гнева или же другой ответной реакции. И он готов долго продолжать провоцировать, чтобы достигнуть поставленной цели. Что же делать? Повести сценарий по другому пути. Начни соглашаться. Тебе хамят и оскорбляют? Согласись. Пытаются некорректно указать на промахи? Согласись. Твоё согласие поставит в тупик хама. Ведь о чём можно дискутировать, если «жертва» не перечит, не спорит и со всем соглашается? Тема автоматически исчерпывает себя.

В ответ — тишина

Согласись, со стеной довольно глупо разговаривать. Хотя бы потому, что от неё нет совершенно никакой реакции. И она молчит. Всегда. Так вот стань во время грубости стеной. Пусть собеседник пытается высказывать в твой адрес своё недовольство, а ты же просто молчи в ответ. Не получив обратные эмоции, грубиян сначала начнёт злиться ещё сильнее, увеличивая поток грубости в твой адрес, но в итоге всё сойдёт на нет, потому что разговаривать с тем, кто игнорирует и молчит в ответ, вряд ли кому-то захочется.

Пристальный взгляд

Хам старается побольнее сделать своими выпадами в твой адрес? А ты стой и просто смотри на него. Спокойным взглядом. Смотри открыто прямо в глаза, а в этот момент абстрагируйся и думай о чём-то постороннем. Этот психологический трюк поможет тебе избежать дальнейшего продолжения монолога грубияна. Ведь в итоге будет почти то же самое, что и со стеной, которую мы рассматривали раньше.

Обнародуй план

Если хам не останавливайся, спокойным тоном озвучь ему то, что его будет ждать дальше. Это не должно быть угрозами, просто объясни ему, что если дальше будут продолжаться грубость и хамское поведение, для него это всё закончится плачевно. Но тут, как ты понимаешь, нужны весомые железные аргументы, которые заставят задуматься хама. С посторонними людьми такое не получится. Любые подобные выпады в их адрес будут расцениваться, как угроза.

Прояви жалость

Людям, которые не умеют общаться и мирно существовать в социуме непросто. Поэтому их нужно пожалеть и пройти дальше. Неважно, где это происходит: в реальной жизни или же в Сети. Скорее всего, они очень одиноки и несчастны. Так что просто посмотри на них сочувствующим взглядом и забудь.

Реагировать надо

Иногда хамство нельзя оставлять без реакции. Например, когда дело касается нетактичных вопросов и поведения. Если тебя спрашивают: «Когда ты выйдешь замуж?», — это также явное хамство и нарушение твоих личных границ. В таком случае лучшим оружием будет обратный вопрос. Спроси, зачем человеку нужна эта информация? Или же отрежь, сказав, что не видишь смысла обсуждать с кем-то свою личную жизнь или другие вопросы, которые считаешь нетактичными.

gorabbit.ru

ТОП-299+ фраз для ответа на хамство. Учимся хамить красиво

— Ах ты сволочь красно-коричневая… Хам!

Тебе не кажется, что этот разговор какой-то постный? Чтобы сделать его смешнее и остроумнее, я подготовил для тебя список из более чем 100 ответов на хамство и грубость.

topthinkblog.ru

Как реагировать на хамство

Для защиты своих прав и интересов, а также сохранения высокой самооценки рекомендуется следовать следующим советам по правильному реагированию на хамство:

. О том, как реагировать на хамство и не испортить себе при этом настроение, расскажет женский сайт You-Pretty.net. Не путайте хамство и критику. Критика всегда направлена на результат. Хамство – это вид неоправданной агресси

Относитесь к хамству философски

Хамство способно испортить даже самое радужное настроение и страховки от него нет. Места дислокации хамов невозможно вычислить. Мы сталкиваемся с ними в самых разных, порой неожиданных местах. Woman.ru подскажет, как избежать неприятных последствий таких встреч.


Установите обратную связь с хамящим